Política de Reembolso e Devolução
Queremos que a sua experiência de compra seja tranquila e sem preocupações.
14 dias para devolver
Tem 14 dias a contar da entrega para solicitar a devolução, sem necessidade de justificar a razão.
Condição dos produtos
Os artigos devem estar sem sinais de uso e com a embalagem original preservada. Artigos de higiene pessoal abertos não aceitam devolução por razões de segurança.
Quem paga o envio?
Em caso de arrependimento, o custo de envio da devolução é da responsabilidade do cliente. Se o produto estiver com defeito ou tiver sido enviado por engano, assumimos todos os custos.
Reembolso em até 14 dias
Assim que recebermos e validarmos a devolução, o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias.
Como pedir uma devolução
- Envie um e-mail para suporte@levie.pt com o assunto “Pedido de Devolução — [N.º da Encomenda]”.
- Indique o motivo da devolução e o produto que pretende devolver.
- Receberá as instruções de envio e o endereço de retorno.
- Embale bem o artigo (de preferência na caixa original) e envie por correio ou estafeta.
- Assim que o produto chegar e for verificado, processamos o reembolso.
Produtos que não aceitamos devolução
- Artigos de higiene pessoal abertos ou usados.
- Produtos com embalagem danificada ou selo rompido (exceto defeito de fabrico).
- Artigos adquiridos em campanhas de saldos finais, quando indicado.
Devoluções com defeito
Se o produto chegar com defeito de fabrico ou em condições impróprias, contacte-nos de imediato. Enviamos uma etiqueta de devolução gratuita e, conforme a sua preferência, procedemos ao reembolso total ou ao envio de um produto novo sem custos adicionais.
Trocas
De momento não fazemos trocas diretas. Se desejar outro tamanho, cor ou modelo, deve solicitar a devolução do artigo original e efetuar uma nova encomenda na loja online.
Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar. Envie-nos um e-mail para suporte@levie.pt e respondemos no prazo de 24 horas úteis.